Depuis plusieurs mois, je cherche une solution qui puisse introduire un layer sur une carte pour indiquer un intinéraire de manière simple et sans avoir à investir dans un système de gestion des données cartographiques. Pour l'instant le meilleurs système que j'ai pu identifier est Everytrail.com mais il présente l'inconvénient de devoir connaitre les coordonnées GPS (Latitude et longitude) de chaque point d'intérêt (POI). Cette formule à l'avantage d'être trés précise mais n'est pas forcément adaptée à la description d'itinéraires comme je le fais dans un autre blog dedié à la randonnée (http://randos.blogspot.com/ ). Il semble en revanche que l'avancée technique proposée par Google soit un mouvement intéressant dans cette direction, même si pour l'instant la solution "drag & drop" ne soit proposée pour les itinéraires routiers sous Google Maps. La vidéo ci-dessous (en anglais) vous permettra d'en savoir plus et le mieu est tout simplement d'essayer de modifier un itinéraire de votre choix.

J'ai essayé avec des trajets entre la France et la Suisse... cela marche !. Je trouve aussi que cette solution ouvre de nouveaux débouchés pour Google mais aussi pour les annonceurs qui trouvent ainsi un moyen de mettre en valeur leurs services à proximité d'un itinéraire qu'un utilisateur créé pour planifier par exemple un circuit touristique. Je l'ai ainsi fait pour le Tour du Lac d'Annecy, une région que je vous invite à visiter :-) essayez en visitant l'URL de la page ainsi créée. La version testée permet d'afficher sur l'itinéraire, les hôtels inclus dans la base de données de booking.com

C'est aussi une autre forme pour communiquer des itinéraires aux amis. Sachant qu'une API existe pour ce service, il devient donc plus aisé aux organisateurs de tours de proposer une visualisation des itinéraires.

Jean-Claude MORAND

L’utilisation d’Internet induit un changement de comportement des consommateurs qui s’affirme chaque jour un peu plus. Alors que les agents de voyages croient toujours àªtre un canal privilà©già©, une à©tude de DoubleClick et ROI Research (rapportà©e par Phocuswright) dà©montre le contraire. Le facteur qui influence le plus (en juillet 2006) les internautes amà©ricains pour l’achat d’un billet d’avion sont les sites web (33%) alors que les conseils des agents de voyage viennent loin derrià¨re avec seulement 8% des mentions derrià¨re les newsletters (10%), le bouche à  oreille (9 %). Il est intà©ressant d’observer qu’au moment o๠cette à©tude a à©tà© rà©alisà©e les moteurs de recherche sont à©galement mentionnà©s, que dans 4% des cas, je pense toutefois que cette situation va rapidement changer avec l’arrivà©e des moteurs dà©dià©s aux voyages comme Kayak. La bonne nouvelle pour les agents de voyages est que leur travail est en partie transfà©rà© aux internautes qui effectuent la recherche des produits complexes (combinaison des solutions de transports, d’hà©bergements, de loisirs) sur le Net, mais se rendent encore dans les agences pour les rà©servations effectives. Mais là  encore, l’arrivà©e des solutions de packages dynamiques risque de modifier encore le comportement des consommateurs.

La semaine dernià¨re j’ai eu l’opportunità© de tester pour la premià¨re fois un module de cours « How to milk Travel 2.0 » dans le cadre de la Summer University organisà© par la branche consulting de la prestigieuse Ecole Hôtelière de Lausanne. Ces 2.5 jours de cours, de workshop et de brainstorming ont permis à des consultants, professeurs de marketing et dirigeants hôteliers allemand, espagnol, suisse et tchèques de mieux comprendre comment ils pouvaient, parfois sans investir d’argent, mieux exploiter le potentiel des application RIA, des sites d’à©valuations collaboratives, des blogs, de la folksonomie et du gà©o-marketing. Dommage que les français soient toujours aussi peu nombreux. Pourtant cette prestigieuse école détient un agrément pour la formation continue en France. Les frais de participation des tchèques étaient eux, largement pris en charge par un financement européen. N'est-ce pas aussi une oppoortunité pour les franà§ais ??

Les dirigeants de Tripadvisor m’ont fourni un white paper et une prà©sentation qui m’ont bien aidà©. Dommage que Google (division Travel) n’ait pas à©tà© en mesure de me fournir une aide à©quivalente, ceci d’autant plus que cette firme est en train de prendre des initiatives trà¨s intà©ressantes dans le domaine de la syndication des à©valuations faites par les voyageurs de plusieurs sites d’à©valuation des services hà´teliers.

Il est probable que cette session soit renouvelà©e l’an prochain, en attendant, j’aurai aussi le plaisir de partager ces connaissances avec les à©tudiants de Master en Tourisme de l’Università© de Savoie à  Chambà©ry et je reste à  disposition des Chambres des mà©tiers ou des groupes hà´teliers pour faire dà©couvrir à  leurs membres comment ils peuvent mieux exploiter le potentiel du web 2.0 que l’on retrouve sous la dà©nomination Travel 2.0 pour les mà©tiers du tourisme.

Jean-Claude MORAND

La start-up crà©e il n’y a màªme pas 10 ans (1998) est certes devenu un colosse de la recherche sur le web, mais garde un potentiel à©norme en matià¨re de rà©gie publicitaire. Ce n’est pas les tests d’eBAY, voire le retrait de quelques grands annonceurs qui peuvent mettre en danger la progression des ventes de Google. La vision des dirigeants suit les tendances d’un marchà© dont le potentiel technologique est loin d’àªtre compris par la masse des consommateurs. En un peu plus clair, cela veut dire que les geeks, que vous àªtes probablement si lisez ce billet sur mon blog, dà©tiennent une connaissance des technologies du web dont l’adoption reste encore à  faire au sein des entreprises. Le fossà© numà©rique semble se creuser plus que de se restreindre au fil des annà©es. Depuis que Tim Berners Lee a quittà© les rives du lac Là©man, les concepts du web sà©mantique sont eux cloà®trà©s dans les laboratoires de recherche. La lente à©volution des techniques d’indexation en particulier celles du bookmarking comme ceux mis en Å“uvre par des systà¨mes, comme del.icio.us ou encore plus simplement les tags des billets de blogs tels que le fait Blogger, permet d’envisager des dà©veloppements innovateurs. Certains de ceux-ci sont à©voquà©s dans la prospective (vidà©o/Flash) « EPIC 2015 » de Robin SLOAN et Matt Thomson.


Le style de management de Google

Sur le plan quantitatif, Google a consacré 11.59 % de son revenu de 2006 à la R&D soit 1,2 milliard de $. Un budget de recherche qui doit permettre de trouver de nouvelles idées ! De plus, chaque ingénieur est invité à consacrer 20 % de son temps pour innover. Les idà©es ainsi collectà©es sont revues par la hià©rarchie et à©ventuellement discutà©es dans l’une des grandes sessions de brainstorming organisà©es chaque annà©e. Enfin GOOGLE, se comporte à©galement comme une socià©tà© de venture capital, n’hà©sitant pas à acheter des nouvelles idées. Nous le verrons au point suivant. Mais, ce qui me semble le plus prometteur pour cette entreprise est son style de gestion directement inspiré des méthodes suggérées par Jim Collins dans son livre « Good to Great » sous le paradigme de management « Level 5 ». La gestion des ressources humaines apporte un soin particulier à recruter les bonnes personnes et semble les mettre en situation de pouvoir s’exprimer pleinement. C’est pour moi, un gage de rà©ussite à  long terme.

La capacità© financià¨re de Google à  acquà©rir des nouveaux concepts

505 $ c’est beaucoup pour une seule action et les PER de 37.84 est là©gà¨rement supà©rieur à  la moyenne de l’industrie (34), mais avec un EBITDA de 4.694 milliards de $ en 2006, ils ont de la marge. Certains analystes se sont posà©s des questions lors du rachat de youtube.com pour 1.65 milliard de $ en octobre 2006. Grosso-modo cela reprà©sente un trimestre d’EBITDA (1.426 milliard de $ en Q1/07). Autant dire que si j’à©tais actionnaire je considà©rerais cette acquisition comme un investissement qui va dans le sens de la stratà©gie visant à  transformer le gà©ant du moteur de recherche en la premià¨re rà©gie publicitaire mondiale. En ajoutant des vidà©os aux rà©sultats des recherches, Google me fournit des informations qui n’ont jamais à©tà© aussi pertinentes. En prenant en compte aussi bien les descriptions sà©mantiques de ces vidà©os et en les comparant à  mon profil de recherche ils sont en mesure d’amà©liorer ma performance en sà©lectionnant pour moi les informations qui s’avà¨rent de plus en plus souvent àªtre au cÅ“ur de mes centres d’intà©ràªt.

Pour toutes ces raisons, je crois que màªme à  plus de 500 $ l’action de Google demeure un bon investissement pour le long terme (10 ans) mais mes conseils ne sauraient engager que ceux qui les suivent.

Aref JDEY, coauteur de la version 2.0 de RSS, Blogs : Un nouvel outil pour le management vient de publier une à©tude rapportant les rà©sultats de l'utilisation des blogs en entreprise. Alors que CISCO et l’organisation « Best practices in Corporate communications » tiennent aujourd’hui (5/06/07) le 1er sommet annuel « 2007 new Media Summit » au cours duquel la problà©matique de la mesure du ROI pour les mà©dias sociaux sera traità©e, les rà©sultats m’incitent à  avancer quelques idà©es que je vous invite à  commenter.

Vous pouvez télécharger les résultats depuis ce lien (PDF) ou les visualiser sur slideshare.

40% des lecteurs de blogs sà©lectionnent leurs blogs au moyen des blogrolls et 20% sous l’effet du bouche à  oreille. Pour moi, cela veut aussi dire que les responsables du marketing chargà©s de gà©nà©rer du trafic doivent aussi s’intà©resser en amont à  la prà©sence du blog sur les blogrolls. En d’autres termes, je n’exclus pas des campagnes de promotion destinà©es à  convaincre d’autres bloggers à  inclure le blog de l’entreprise (à  prendre au sens large) dans leur liste. Je reviens ici sur une notion que j’ai dà©veloppà©e par ailleurs d’online merchandising. Tout comme un produit de grande distribution, le produit « blog » doit pouvoir àªtre mis en à©vidence dans les rayons d’un distributeur. Alors, pourquoi ne pas appliquer les mà©thodes de la grande distribution qui vend le mà¨tre linà©aire, la tàªte de gondole à  leurs partenaires, car ils savent que ces emplacements gà©nà¨rent de la demande. Et puis, pourquoi ne pas aller encore plus loin en proposant une animation à  certains moments sous une forme ou une autre. En fait, ces mà©thodes sont dà©jà  pratiquà©es par la rà©gie publicitaire, Google Adwords en premier, pour promouvoir sous forme de bandeaux ou Adsense des sites. Ici, il s’agirait de monnayer la prà©sence d’un blog dans la liste des blogrolls. Cela peut à©galement se faire sous forme d’à©changes, ou d’incitations plus subtiles prenant en considà©ration le fort besoin de reconnaissance et de prestige d’une grande majorità© des bloggeurs.

La deuxià¨me idà©e tient au fait que selon les rà©sultats de l’à©tude d’Aref JDEY, 50% des lecteurs de blogs ne lisent en fait pas le blog en question, mais utilisent leur agrà©gateur de flux RSS pour lire les billets concernà©s. Je fais parti de ceux-là  ! J’ai quelques dizaines de blogs que je suis plus ou moins rà©gulià¨rement avec 3 agrà©gateurs (IE7, Opera et Outlook 2007). Je « scan », c'est-à -dire que je dà©couvre trà¨s rapidement les titres des billets dans les agrà©gateurs et je ne clique que sur moins de 10% des billets dont le titre et les quelques mots visibles dans l’accroche retiennent mon attention en fonction des mes intà©ràªts du moment. Autant dire que dans ~90% des cas, je n’ouvre pas le blog et je ne vais donc pas surfer sur le blog de l’auteur. En admettant que mon comportement de consommateur soit proche du standard de ces 50% de lecteurs qui utilisent majoritairement la syndication des flux RSS qu’est-ce que cela implique pour les responsables de la communication ?

En premier lieu, la rà©daction du titre et de la premià¨re phrase doivent àªtre conà§ue comme une rà©elle accroche en fonction des attentes de la cible. Ensuite, l’importance du design du blog (à©là©ment confirmà© par ailleurs dans l’enquàªte) n’est pas primordiale. La prà©sence des photos, pas toujours bien acceptà©e par les systà¨mes antispam et les systà¨mes de messagerie qui la filtre pour allà©ger le volume de tà©là©chargement des emails n’est pas nà©cessaire. Et, comme pour le point prà©cà©dent, je pense que des possibilità©s de prà©configuration des agrà©gateurs restent possibles. Ainsi, au niveau de l’entreprise certains flux, en commenà§ant par ceux crà©à©s en interne, pourraient àªtre inclus d’office dans IE7, Firefox, Outlook… ou tout agrà©gateur. En fonction de l’à©volution du taux d’adoption des webdesktops (live.com, Netvibes, Google desktop,…) l’intà©gration de widgets prà©configurà©es pour lire un flux ou un autre sera d’autant plus importante. Les màªmes techniques de merchandising pourraient voir le jour avec la possibilità© de crà©er des programmes marketing incitatifs à  l’installation d’une widget ou d’une autre. Je n’exclus pas un jour d’àªtre rà©munà©rà©, directement ou indirectement, pour maintenir sur mon webdesktop un widget ou un autre. Je pourrais ainsi imaginer avoir le droit d’utiliser un programme particulier à forte valeur ajoutée que si une autre widget reste installée sur mon système.

Jean-Claude MORAND

Stéphane THOMAS dans son blog Simplentreepreneur.com se lance dans une approche des revenus de la blogosphère française. Article intéressant dans la mesure où il nous livre au moins partiellement quelques chiffres des chiffres d’affaires rà©alisà©s principalement en provenance des insertions publicitaires inclus dans les blogs qui varient pour ceux cità©s entre 6000 et 2000 Euros pour les plus importants. A juste titre le dà©bat porte à©galement sur le transfert du lectorat de la lecture des blogs proprement dit, c'est-à -dire que cela suppose que chaque visiteur saisisse dans son navigateur l’URL du site, aux flux RSS. Ces derniers prà©sentent l’à©norme avantage de pouvoir àªtre automatiquement identifià©s par les agrà©gateurs de flux…. Mais en matià¨re de chiffre d’affaires publicitaire ils sont aussi un frein car le nombre d’impressions (et donc de clics potentiel) chute dramatiquement. C’est ainsi le cas de Fred Cavazza qui souligne, dans un billet de rà©ponse, que « la frà©quentation de mon blog est en baisse progressive depuis le dà©but de l’annà©e pour se stabiliser autour des 4.000 visiteurs uniques par jour. Pourquoi ? Probablement parce qu’il y a un transfert des lecteurs web vers le flux RSS (plus de 15.000 abonnà©s). » . Dans ce màªme billet, Fred indique qu’il se refuse à  monnayer son blog et je partage ce point de vue car il me semble, en tout cas pour le marchà© francophone, la publication de news sous cette forme ne peut-àªtre que l’un des à©là©ments d’un communication mix et marginalement une source de chiffre d’affaires.

Tout comme le souligne Fred, l’aspect quantitatif du lectorat est certes un à©là©ment important mais ne doit pas occulter la qualità© de l’audience ciblà©e et surtout les objectifs stratà©gique que l’on entend atteindre en publiant sur le Net.

Ne soyez donc pas frustré si vous ne gagnez rien avec Adsense, une régie ou toute autre forme de publicità©. Votre blog peut vous servir à  bien d’autres choses… avec Aref JDEY nous avons publià© une liste de 101 applications du RSS (souvent lià© aux blogs) qui peuvent vous donner d’autres idà©es pour tenter de rentabiliser votre connaissance des ces systèmes et standards de publication. Vous les trouverez dans la deuxième édition de notre livre « RSS, blogs : un nouvel outil pour le management »

Dans le cadre de ma recherche des nouveaux modà¨les de marketing pouvant influencer l’industrie des voyages, j’ai dà©couvert au dà©but du mois de juin 2007 un site qui a su tirer profit de presque toutes les techniques du Web 2.0. Vibeagent.com est une start-up crà©e en 2006 en Virginie. Leur solution se dà©marque des nombreuses OTA (Open Travel Agency), des moteurs de recherche du voyage (ex. : Kayak) et des sites de purs rà©seaux sociaux par le fait qu’une partie de la sà©lection des hà´tels est effectuà©e sur la base des recommandations des membres de votre rà©seau qui sont prà©sent sur le site. L’idà©e repose sur le fait que nous accordons, à  tort ou à  raison, plus de confiance aux avis donnà©s par des personnes que l’on connaà®t màªme virtuellement quâ€™à  des inconnus. Cette approche est une nouvelle expression du "customer generated marketing" qui met à  mal la pertinence des budgets des chaà®nes hà´telià¨res. Alors que tous essayent d’amà©liorer la perception de la qualità© de leur service, màªme si celui-ci n’est forcà©ment pas toujours au rendez-vous et en tout cas positionner diffà©remment d’autres prestataires, nous retrouvons ici une implacable publicità© comparative qui se dà©joue de tous les astuces des responsables du marketing. Cette forme de recherche pourrait àªtre une aubaine pour les petits à©tablissements qui pourraient ainsi jouer sur l’affectif de leurs clients sensibles à  un accueil chaleureux ou une dà©coration raffinà©e qui les inciterait à  publier des revues à©logieuses. Mais, malheureusement la chaà®ne de la vente en ligne suppose aussi que l’hà´tel soit « rà©servable » en ligne. C'est-à -dire que des allotements de chambres soient disponibles dans les grands GDS ou bases de donnà©es de rà©servation. Et, en ce domaine les petites structures ont beaucoup de mal tant sur le plan financier et technique à  adopter ce mode de distribution, mais aussi en termes d’agilità© intellectuelle. Les connaissances requises pour mettre en Å“uvre un back-office capable de dialoguer avec les GDS ou un logiciel susceptible de recevoir et d’envoyer des messages de rà©servation en temps rà©el c'est-à -dire dans la majorità© des cas XML aux normes d’à©change international tels que ceux de l’Open Travel Alliance ou la norme du CETO XFT pour la France, sont souvent difficiles à  acquà©rir pour le gestionnaire d’un petit à©tablissement.

Revenons à Vibeagent.com. Dans un premier temps, le système vous invite bien entendu à saisir des paramètres quantitatifs relatifs au sà©jour, mais aussi qualitativement en proposant une sà©rie de thà¨mes qu’ils traduisent sous le terme d’ « experiential seach ». On peut à©galement supposer que les autres attributs permettant de qualifier votre profil (à¢ge, vos revues d’hà´tels prà©cà©dentes, celles des personnes que vous connaissez) sont pris en considà©ration pour dà©finir votre sociostyle sur le principe de l’affinità© sociale. Cette affinità© est toutefois limità©e au choix des systà¨mes rà©fà©rencà©s c'est-à -dire Priceline (qui opère principalement aux Etats-Unis), Intercontinental Hotels (pas vraiment un choix pour les routards !), Venere.com (bien présent en Europe avec 12000 hôtels dans leur base et en particulier en Italie) et Reserve Travel . Il ne s’agit là  que d’une premià¨re sà©lection de partenaires qui s’à©toffera sans aucun doute au fil des mois et probablement lorsque ce systà¨me sera mis en marchà© en Europe. Le modà¨le d’affaires de Vibeagent.com repose en effet sur la gà©nà©ration de trafic sur les sites de rà©servation, leur challenge est donc de pouvoir offrir aux visiteurs un choix d’hà©bergement original et donc de nouer des partenariats avec de centrales de rà©servation qui se dà©marquent des grandes chaà®nes. Ayant mon profile chargà© dans plusieurs systà¨mes de rà©seaux sociaux, je vois aussi une limite à la présence simultanée dans tous ces réseaux de Linkedin, Ziki, Viadeo à 6neregie qui se complète maintenant avec des réseaux sociaux spécialisés comme ceux de Vibeagent, Tripadvisor ou encore ceux dà©dià©s à  la recherche d’emploi tel que Jobmeteers. Il devient impossible d’àªtre partout à  la fois. Je crois donc que dans un proche avenir la problà©matique de la standardisation et de l’à©change des donnà©es entre ces rà©seaux se posera. En l’absence d’une standardisation des à©changes, qui avait dà©jà  à©tà© amorcà©e avec UDDI, un acteur majeur pourrait alors se dà©gager, mais quel sera-t’-il ? Le système de profiling de Microsoft, celui de Google ou une ouverture de LinkedIn ou de Myspace vers des sous-réseaux thématiques ?

Orange Labs s'active pour proposer une innovation dans le domaine des pagess web personnalisée qui vient compléter les offres de live.com, Netvibes, IGoogle, PageFlake pour l'instant ce produit s'appelle Bubbletop.com. Une idée intéressante puisée dans la logique de RSS selon laquelle le principe de la communication est inversée. Ce sont maintenant les utilisateurs qui générent (ou plus exactement choisissent) ce qu'ils veulent recevoir. Selon les propos de Virginie De Bel Air, cheffe de projets chez Orange Labs à San Francisco, interviewée par Intruders.tv l'aspect social de ce nouveau système de pages web personnalisées en fait son originalité. Les widgets utilisent semble-t'il les standards RSS et leur syndication peuvent être croisées entre les membres d'un même groupe social. Ceci permet ainsi, à mon avis, de démultiplier la connaissance sur un sujet pointu. Chaque membre du groupe pouvant bénéficier des trouvaille d'un autre membre et transférer la widget par un simple glissé/collé sur son propre webdesktop, héritant ainsi de la syndication des flux identifié par son collègue. Je crois qu'il s'agit d'une première application RSS+AJAX+Widget+webdesktop+réseaux sociaux qui permet ainsi de faire remonter plus rapidement l'information auprés de ceux qui en ont besoin... d'où le nom de Bubbletop à l'image des bulles du champagne qui remonte à la surface... espéront simplement que l'aventure Bubbletop ait une durée de vie plus longue que celles de ces bulles qui éclatent au bout de quelques secondes.